Migliora la qualità del servizio, meno affollamento a bordo e più soddisfazione del cliente.
COMUNICATO STAMPA
Bergamo, 20 settembre 2016 – ATB presenta oggi - in occasione della Settimana Europea della mobilità -, 11 autobus autosnodati da 18 metri a metano che integrano il parco mezzi aziendale, e annuncia la certificazione “UNI EN 13816” delle linee 1 e 8 ATB e della linea tramviaria T1 Bergamo-Albino di TEB.
Gli 11 autobus entrano così a far parte dei 148 mezzi della flotta di ATB Servizi, portando a 52 il numero di quelli che viaggiano a metano e che rappresentano il 37% dei bus/km percorsi annualmente nei 29 comuni dell’area urbana ATB.
La certificazione di qualità delle linee 1 e 8 di ATB e della linea T1 di TEB - rilasciata al servizio e non all’Azienda -, è stata ottenuta in conformità alla normativa europea UNI EN 13816 del 2002, e non è obbligatoria ma consigliata alle aziende di trasporto pubblico.
Delle linee è stata valutata la qualità attesa, percepita, progettata ed erogata del servizio di trasporto pubblico: un team di esperti le ha infatti ritenute conformi ai requisiti richiesti e in linea con lo standard europeo.
Il metodo di valutazione include diversi fattori, che sommati alle indagini di Customer Care e Mistery Client, rappresentano il punto di vista del cliente rispetto al servizio erogato. In particolare la norma individua otto principali categorie corrispondenti ad altrettanti macro-fattori di qualità: la disponibilità del servizio, l’accessibilità, le informazioni, il tempo, l’attenzione al cliente, il comfort, la sicurezza e l’ambiente.