ATB propone procedure di reclamo semplici e chiare rispondendo alle richieste scritte entro un termine massimo di 30 giorni dalla data di ricevimento, mentre telefonicamente fornisce risposte ogni qualvolta sia possibile una risposta immediata.
E’ possibile formulare un reclamo compilando il campi sottostanti, oppure inoltrarlo:
Per la compilazione ci si può anche avvalere dell'apposito Modulo di reclamo ART.
I reclami possono essere inoltrati anche in lingua inglese.
I rimborsi possono essere richiesti in forma scritta ai medesimi recapiti. Le condizioni di rimborso sono riportare sulla Carta della Mobilità o consultabili a questa pagina.
In caso di mancata risposta al reclamo entro i 90 giorni sono previsti indennizzi automatici.
I passeggeri possono avvalersi anche di procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, o una volta decorsi 90 giorni dall’invio del reclamo ad ATB, presentare reclamo all'Autorità di regolazione dei trasporti.